Емхана директоры Табулдина Алтыншаш Жұмашқызы азаматтарды апта сайын сейсенбі және бейсенбі күндері сағат 15:00-ден 17:00-ге дейін қабылдайды. Егер мәселе шұғыл сипатта болса, қабылдау бөлмесіне күн сайын сағат 9:30-дан 12:00-ге дейін және 15:00-ден 17:00-ге дейін жүгінуге болады. Қабылдау бөлмесі 4-ші қабатта орналасқан. Директор орынбасарларының кабинеттері де 4 қабатта №402, 403, 405 кабинеттерде отырады.
Сонымен қатар, емханада Пациентті қолдау қызметі жұмыс істейді, ол 4-қабатта №405, 408 кабинеттерде орналасқан. Пациентті қолдау қызметі туралы ақпарат барлық қабаттарда, әрбір дәрігердің қабылдау кабинеті есіктерінде және лифттерде орналастырылған.
Егер өтініш немесе шағым қабылдау барысында шешілмесе, азаматтардың көтерген мәселелері жазбаша түрде қабылданып, әрі қарай азаматтардың өтініштері ретінде қарастырылады.